หลังจากจัดโครงการการพัฒนาการให้บริการเชิงรุกด้วย Service Design เมื่อปี 2561 ไปแล้ว สำนักหอสมุดซึ่งเป็นหน่วยงานสนับสนุนบริการวิชาการแก่มหาวิทยาลัย ให้ความสำคัญในการพัฒนาคุณภาพการบริการ จึงได้จัดโครงการ Service Design Workshop ขึ้นให้แก่บุคลากรสำนักหอสมุด เมื่อวันที่ 4-5 กรกฎาคม 2562 โดยความร่วมมือกับ TCDC Chiangmai และวิทยากรผู้เชี่ยวชาญ ดลพร ชนะชัย และ นัฐพงษ์ พัฒนโกศัย จาก Cloud-Floor บริษัทสถาปนิกที่ให้ความสำคัญกับการออกแบบบริการ และการพัฒนาพื้นที่สาธารณะ มีผลงานเช่น #ป้ายรถเมล์ในฝัน จากกิจกรรม Workshop ของ ASA CAN Ten for Ninety 2017 ไอเดียออกแบบป้ายรถเมล์สารพัดประโยชน์ที่สอดรับไปกับวัฒนธรรมและวิถีชีวิตของคนไทย และ “Streetscape : ต้นแบบการพัฒนาพื้นที่สาธารณะ ทางเท้าและป้ายสัญลักษณ์ ในย่านสร้างสรรค์เจริญกรุง
ในการนี้มีผู้อำนวยการสำนักหอสมุด นางอริศรา สิงห์ปัน ให้การต้อนรับวิทยากรและกล่าวเปิดงาน โดยกล่าวถึงความสำคัญของการปรับตัวของบริการห้องสมุดให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้บริการ และคาดหวังให้บรรลุวัตถุประสงค์ของโครงการโดยได้แนวทางการออกแบบบริการ เพื่อการพัฒนาบริการของห้องสมุดให้เป็นเลิศต่อไป
กิจกรรมในโครงการเริ่มตั้งแต่กิจกรรมการทบทวนความรู้เรื่อง Design Thinking และกิจกรรมฝึกปฏิบัติการวิเคราะห์ประสบการณ์ของผู้ใช้งาน ลงมือทำผังประสบการณ์และการบริการของห้องสมุดในปัจจุบัน การกำหนดโจทย์เพื่อการออกแบบ (Design Brief) เมื่อได้โจทย์แล้วมาทำการลำดับในการแก้ไขปัญหาและการปฏิบัติ (Action Hierarchy) การทำ IDEA Scenarios การทดสอบด้วยแบบจำลองและสถาณการณ์จำลอง (Prototyping) ทดสอบระบบปฏิสัมพันธ์ (Test the interaction)
