สำนักหอสมุด จัดโครงการ การพัฒนาการให้บริการเชิงรุกด้วย Service Design เมื่อวันที่ 23 – 24 กรกฎาคม 2561 ณ ห้องประชุมสายน้ำผึ้ง สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยแม่โจ้ ร่วมกับศูนย์สร้างสรรค์งานออกแบบ เชียงใหม่ (TCDC) นำโดยคุณพิรพร เขียวเขิน ผู้จัดการศูนย์ความรู้ ศูนย์สร้างสรรค์งานออกแบบ เชียงใหม่ และวิทยากรโดย คุณฟิวส์ (นัฐพงษ์ พัฒนโกศัย) และคุณโจ (ดลพร ชนะชัย) จากบริษัท Cloud-Floor กลุ่มสถาปนิกรุ่นใหม่ที่ก่อตั้งโดย นัฐพงษ์ พัฒนโกศัย และ ดลพร ชนะชัย สองสถาปนิกที่มีความสนใจด้านการออกแบบเมืองและพื้นที่สาธารณะ ผลงานของพวกเขาเกิดจากการนำกระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) มาเป็นแกนหลักในการพัฒนา ‘ดีไซน์เพื่อส่วนรวม’ โดยมีพื้นฐานจากการเก็บข้อมูลเชิงลึก การสังเกตและศึกษาพฤติกรรมมนุษย์ รวมทั้งการผสานแนวคิดจากผู้คนหลากหลายสาขาอาชีพ เพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่แปลกใหม่ ให้พื้นที่หนึ่งๆ สามารถตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ได้อย่างครบถ้วน และสร้างประโยชน์ให้แก่ผู้ใช้ได้อย่างสูงสุด
โดยมีผู้อำนวยการสำนักหอสมุด นางอริศรา สิงห์ปัน ให้การต้อนรับวิทยากรและเปิดงาน โดยกล่าวถึงความสำคัญของการออกแบบบริการว่ามีส่วนสำคัญในการบริการของห้องสมุดในปัจจุบัน และคาดหวังให้บรรลุวัตถุประสงค์ของโครงการโดยได้ต้นแบบของการบริการ (Service Prototype) เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาบริการของห้องสมุดให้เป็นเลิศต่อไป
โครงการนี้บุคลากรสำนักหอสมุดได้ร่วมกันสร้างรูปแบบการให้บริการบนพื้นฐานการออกแบบบริการ โดยกระบวนการคิดออกแบบนั้น ใช้กลยุทธและวิธีการในการคิด ค้นหา สร้างสรรวิธีการใหม่ๆ ผ่านขั้นตอนง่ายๆ โดยเริ่มจาก การค้นหาแนวคิดการออกแบบงานบริการ (Topic Selection) และการสำรวจและเก็บข้อมูล (Exploration) ศึกษาพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้อย่างเป็นระบบ และสร้างผู้ใช้จำลอง (Persona) พร้อมจัดทำแผนผังสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ (Journal Map) และได้ระดมสมองจากหลายๆส่วยเพื่อค้นหาไอเดียหรือแนวคิดใหม่ๆ (Ideation) ไปสู่กระบวนการพัฒนาแนวคิดสำหรับงานบริการ (Idea Development) ทำให้ได้ต้นแบบการนำเสนอบริการใหม่ (Service Prototype) เพื่อนำไปทดลองใช้กับกลุ่มเป้าหมายต่อไป
