เมื่อวันที่ 9 ธันวาคม 2567 สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยแม่โจ้ ได้รับการตรวจประเมินคุณภาพภายในส่วนงานสนับสนุน ประจำปีงบประมาณ 2567 ณ ห้องประชุม Co-maker Space ชั้น 1 อาคารสำนักหอสมุด โดยมีคณะกรรมการประเมินประกอบด้วย ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.ปรีดา ศรีนฤวรรณ เป็นประธานกรรมการ พร้อมด้วยผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.กฤษณะ ลาน้ำเที่ยง และนางจุดารัตน์ ชิดทอง เป็นกรรมการ และนายอัศวเทพ คันชิง เป็นเลขานุการ
การประเมินครั้งนี้ดำเนินการตามคู่มือการประกันคุณภาพภายในส่วนงานสนับสนุน มหาวิทยาลัยแม่โจ้ โดยประเมินใน 3 ตัวชี้วัดหลัก ได้แก่ ด้านกลยุทธ์ (Strategy) ด้านผู้รับบริการ (Customers) และด้านระบบปฏิบัติการ (Operations) ผ่านการตรวจสอบเอกสารรายงานการประเมินตนเอง (SAR) ในระบบอิเล็กทรอนิกส์และการสัมภาษณ์ผู้บริหารหน่วยงาน
ผลการประเมินพบว่า สำนักหอสมุดได้คะแนนเต็ม 5.00 ในทุกตัวชี้วัด ทำให้เห็นถึงการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ โดยมีจุดแข็งที่โดดเด่นหลายประการ อาทิ การจัดทำขั้นตอนการวางแผนกลยุทธ์ที่ชัดเจน การถ่ายทอดแผนปฏิบัติการสู่บุคลากรทุกคนเพื่อสร้างความผูกพันในการปฏิบัติงาน การใช้วิธีการรับฟังเสียงผู้รับบริการที่หลากหลายทั้งการสังเกตพฤติกรรมและการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ รวมถึงการใช้เทคโนโลยี Heat map วิเคราะห์การใช้บริการแบบออนไลน์ นอกจากนี้ยังมีการกำหนดตัวชี้วัดทั้งแบบนำ (Leading KPI) และตาม (Lagging KPI) เพื่อวัดประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างเป็นระบบ ที่สำคัญในด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล สำนักหอสมุดได้จัดทำ Infographic แสดงข้อมูลบุคลากรที่ครบถ้วนและเข้าใจง่าย สะท้อนถึงการบริหารจัดการข้อมูลบุคลากรอย่างมีประสิทธิภาพ
อย่างไรก็ตาม คณะกรรมการได้ให้ข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนาในอนาคต ได้แก่ การพิจารณานำเครื่องมือ SOAR มาใช้ในกระบวนการจัดทำกลยุทธ์ การทบทวนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับความท้าทายและโอกาสเชิงกลยุทธ์ของสำนัก การทบทวนกระบวนการสร้างความผูกพันกับกลุ่มผู้รับบริการแต่ละกลุ่ม การจัดทำกระบวนการกำกับติดตามเครือข่ายอุปทาน และการจำแนกกระบวนการทำงานให้ชัดเจนระหว่างกระบวนการหลัก กระบวนการสนับสนุน และกระบวนการบริหารจัดการ
ในส่วนของโครงร่างองค์กร คณะกรรมการแนะนำให้ทบทวนบริการที่สำคัญของสำนักให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และสนับสนุนพันธกิจทั้งด้านการเรียนการสอน การวิจัย และบริการวิชาการของมหาวิทยาลัย รวมถึงพิจารณาทบทวนสมรรถนะหลักขององค์กรที่แสดงถึงความเชี่ยวชาญที่แตกต่างหรือเหนือกว่าองค์กรอื่น และการพิจารณาคู่เทียบในระดับชาติและนานาชาติ เพื่อยกระดับการดำเนินงานของสำนักหอสมุดให้มีประสิทธิภาพและเป็นเลิศยิ่งขึ้นต่อไป
